目 錄
一、武漢市市長質(zhì)量獎(jiǎng)單位獎(jiǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（試行）
武漢市市長質(zhì)量獎(jiǎng)單位獎(jiǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（試行）（制造類）
武漢市市長質(zhì)量獎(jiǎng)單位獎(jiǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（試行）（服務(wù)類）
二、武漢市市長質(zhì)量獎(jiǎng)個(gè)人獎(jiǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（試行）
武漢市市長質(zhì)量獎(jiǎng)單位獎(jiǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（試行）(制 造 類 )
引 言
0.1 總則
武漢市市長質(zhì)量獎(jiǎng)是經(jīng)湖北省委、省政府批準(zhǔn)，武漢市人民政府設(shè)立的全市最高質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)，旨在激勵(lì)全市各行各業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理，追求卓越績效，促進(jìn)“965”現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)一步提升武漢總體質(zhì)量水平。本文件參考《湖北省長江質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(試行)（制造類）》制定，作為武漢市市長質(zhì)量獎(jiǎng)制造類組織評(píng)審依據(jù)，不僅規(guī)范了市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審規(guī)則，也為組織追求卓越績效，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供了核心理念、管理框架和行動(dòng)指南。
本文件的制定遵循引導(dǎo)性、先進(jìn)性、系統(tǒng)性和開放性原則，既把握和考慮國家高質(zhì)量發(fā)展的總體方向和要求，又吸收前沿質(zhì)量理論和社會(huì)實(shí)踐成果并緊密結(jié)合武漢實(shí)際，梳理和提煉組織高質(zhì)量發(fā)展的具體路徑和適宜方法。本文件中“組織”的概念等同于《武漢市市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定管理辦法》中“單位”的概念。本文件中“質(zhì)量”的概念已超越傳統(tǒng)的狹義質(zhì)量范疇，擴(kuò)展到了組織的運(yùn)營和發(fā)展質(zhì)量，必然要求領(lǐng)導(dǎo)作用、戰(zhàn)略發(fā)展、品牌影響、員工契合、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和質(zhì)量提升等組織運(yùn)營要素，圍繞組織發(fā)展目標(biāo)協(xié)調(diào)運(yùn)作，形成組織的高質(zhì)量發(fā)展模式。
本文件同時(shí)支持組織關(guān)注業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)，與各方互利共贏，為組織高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境，助力行業(yè)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步。本文件致力于在全市范圍內(nèi)持續(xù)營造濃厚的質(zhì)量氛圍，以組織的高質(zhì)量發(fā)展助力武漢市建設(shè)“五個(gè)中心”發(fā)展目標(biāo)。
0.2 核心價(jià)值理念
核心價(jià)值理念源自國家新發(fā)展理念、武漢市“敢為人先、追求卓越”城市精神和卓越組織的優(yōu)秀文化，是組織高質(zhì)量發(fā)展所應(yīng)具備的思想觀念和行為準(zhǔn)則，也是本文件應(yīng)用于評(píng)價(jià)的指針。理解并踐行這些理念，有助于組織在充滿挑戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中持續(xù)成功并獲得社會(huì)認(rèn)同。
0.2.1 系統(tǒng)的視野
組織是一個(gè)系統(tǒng)，同時(shí)，組織又處在一個(gè)更大的系統(tǒng)中。
“系統(tǒng)的視野”意味著將組織的各個(gè)部門、各項(xiàng)事業(yè)作為一個(gè)有機(jī)統(tǒng)一體，通過整合和協(xié)同，共同擔(dān)負(fù)組織使命，實(shí)現(xiàn)卓越績效并達(dá)成愿景。這需要組織統(tǒng)攬全局，確立清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)；需要確保行動(dòng)計(jì)劃、關(guān)鍵過程和測(cè)量指標(biāo)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)高度協(xié)同；需要組織深刻理解各項(xiàng)業(yè)務(wù)、各個(gè)過程間內(nèi)在關(guān)聯(lián)，相互支持，使系統(tǒng)效率和有效性最大化，產(chǎn)生組織戰(zhàn)略目標(biāo)預(yù)期的結(jié)果。
組織本身是一個(gè)系統(tǒng)，同時(shí)組織存在于一個(gè)更大的業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中——包括合作伙伴、供應(yīng)商、合作者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶、社區(qū)，以及組織所在領(lǐng)域或行業(yè)的其他相關(guān)組織。這個(gè)更大系統(tǒng)考驗(yàn)組織的洞察力、融合力、行動(dòng)力和抗風(fēng)險(xiǎn)力。組織應(yīng)善于識(shí)別和主動(dòng)適應(yīng)這種要求，增強(qiáng)生存和發(fā)展的后勁。
0.2.2 遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)
組織的高層領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織的可持續(xù)發(fā)展具有根本的和決定性的作用。
組織的高層領(lǐng)導(dǎo)需要為組織設(shè)定愿景，明確組織的發(fā)展方向和重要路徑，為組織可持續(xù)發(fā)展奠定牢固基礎(chǔ)；需要確立組織的使命和核心價(jià)值觀，充分發(fā)揮組織文化的引領(lǐng)作用，提高組織的凝聚力和向心力；需要充分考慮各相關(guān)方利益，必然要求領(lǐng)導(dǎo)作用、戰(zhàn)略發(fā)展、品牌影響、員工契合、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和質(zhì)量提升等組織運(yùn)營要素，均衡地為其創(chuàng)造價(jià)值；需要推動(dòng)組織建立高效率運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制和經(jīng)營模式，提升組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力；需要建立有效的激勵(lì)機(jī)制，營造以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、改進(jìn)與創(chuàng)新、學(xué)習(xí)與發(fā)展、快速響應(yīng)的良好氛圍；需要積極履行社會(huì)責(zé)任，注重社會(huì)貢獻(xiàn)，樹立良好的社會(huì)形象，并對(duì)治理機(jī)構(gòu)行為和組織績效負(fù)責(zé)。
0.2.3 顧客導(dǎo)向的卓越
顧客是組織績效和產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的最終評(píng)判者，也是組織可持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。
顧客導(dǎo)向的卓越包括對(duì)當(dāng)前和未來兩方面的關(guān)注，既要理解當(dāng)前顧客需求，還要預(yù)計(jì)未來的顧客需求和市場(chǎng)潛力，增強(qiáng)識(shí)別和抓住機(jī)遇、快速響應(yīng)能力。
建立與顧客的長期關(guān)系至關(guān)重要，需要組織深化顧客關(guān)系管理，拓展合作與共贏空間，提升顧客滿意度、忠誠度水平，提升品牌影響力和美譽(yù)度。
0.2.4 基于事實(shí)的管理
基于事實(shí)的管理要求對(duì)組織內(nèi)部和競(jìng)爭(zhēng)性環(huán)境的績效進(jìn)行測(cè)量和分析，切實(shí)依此進(jìn)行管理和決策。
測(cè)量和分析應(yīng)取決于業(yè)務(wù)需要和組織戰(zhàn)略，涉及關(guān)鍵過程、輸出、結(jié)果、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)績效等多方面重要數(shù)據(jù)和信息，其來源既包括組織內(nèi)部，也包括組織外部的各種途徑。
0.2.5 關(guān)注成功
確保組織現(xiàn)在和未來一直成功，要求理解影響組織和組織環(huán)境的長短期因素，它還需要具有推動(dòng)組織創(chuàng)新的能力。
持續(xù)的成功需要管理環(huán)境中的不確定性，并平衡利益相關(guān)者的短期需求和投資于長期成功的需求，需要明確戰(zhàn)略方向和舉措，并合理配置資源，不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力。關(guān)注成功包括確保組織的韌性，培養(yǎng)組織的領(lǐng)導(dǎo)、員工和供應(yīng)商；實(shí)施有效的繼任計(jì)劃活動(dòng)，以及預(yù)期的社會(huì)貢獻(xiàn)和關(guān)注領(lǐng)域。
0.2.6 促進(jìn)創(chuàng)新的管理
創(chuàng)新即進(jìn)行有意義的變革，以改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、項(xiàng)目、程序、流程、運(yùn)營和業(yè)務(wù)模式或社會(huì)福祉，以期為利益相關(guān)者創(chuàng)造新價(jià)值。創(chuàng)新促進(jìn)組織績效進(jìn)入新境界。創(chuàng)新包括采用某種新創(chuàng)意、新過程和新技術(shù)，進(jìn)而取得新的產(chǎn)品、新的管理模式和商業(yè)模式等。創(chuàng)新的成果是在結(jié)果、產(chǎn)品或過程方面的一個(gè)不連續(xù)或突破性的變化。
創(chuàng)新應(yīng)建立在識(shí)別戰(zhàn)略機(jī)會(huì)和承擔(dān)明智風(fēng)險(xiǎn)上，并融入組織的各項(xiàng)日常工作中去，支持全體員工參與創(chuàng)新，形成創(chuàng)新文化和氛圍。
不斷學(xué)習(xí)并積累知識(shí)，同時(shí)運(yùn)用對(duì)標(biāo)的方法，實(shí)現(xiàn)追趕和超越，這對(duì)于有效率的創(chuàng)新至關(guān)重要。
0.2.7 以人為本
員工的不斷成長、人才作用的充分發(fā)揮，以及與組織相關(guān)的其他各類人員的支持，是組織成功的重要保證。
組織應(yīng)以激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性為中心，促進(jìn)員工學(xué)習(xí)和發(fā)展；應(yīng)保障員工的合法權(quán)益，保護(hù)員工身心健康，滿足員工各類合理訴求，增強(qiáng)員工滿意水平；應(yīng)建立公平和包容的環(huán)境，鼓勵(lì)員工積極參與組織管理、改進(jìn)和創(chuàng)新等活動(dòng)，褒獎(jiǎng)員工的貢獻(xiàn)和成果；應(yīng)與員工分享組織發(fā)展的成果，進(jìn)而增強(qiáng)員工的契合水平。
組織要實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，必須尊重和支持提供協(xié)力的人員，以及外部各類相關(guān)人員，與其建立新型的合作或聯(lián)盟關(guān)系。
0.2.8 創(chuàng)造并傳遞價(jià)值
創(chuàng)造并向利益相關(guān)者和社會(huì)傳遞價(jià)值，組織才具有存在的意義。
創(chuàng)造和傳遞價(jià)值，不僅需要關(guān)注財(cái)務(wù)結(jié)果，也需要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和社會(huì)貢獻(xiàn)的績效；需要組織識(shí)別和平衡各利益相關(guān)者(顧客、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、協(xié)作者、公眾和社區(qū)等)的要求，維護(hù)共同利益，力爭(zhēng)共贏多贏。
0.2.9 社會(huì)貢獻(xiàn)
組織應(yīng)注重社會(huì)貢獻(xiàn)。應(yīng)在保護(hù)公眾健康、安全、環(huán)境，資源節(jié)約、生態(tài)建設(shè)和綠色發(fā)展等方面積極行動(dòng)；在支持社會(huì)福利、經(jīng)濟(jì)改革、社區(qū)發(fā)展等方面積極作為；組織需要向社會(huì)輸出正能量，遵守法律法規(guī)和秉持社會(huì)公德，成為榜樣和模范，為國家“五個(gè)文明”建設(shè)和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供助力。
1 范圍
本文件規(guī)定了武漢市市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的要求和內(nèi)容。
本文件適用于武漢市市長質(zhì)量獎(jiǎng)制造類組織的評(píng)審，并為追求卓越績效，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的制造類組織提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。施工建設(shè)類組織參照?qǐng)?zhí)行。
2 規(guī)范性引用文件
本文件沒有規(guī)范性引用文件。
3 術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件。
3.1
卓越績效 performance excellence 一種整合化的組織績效管理方法，能為顧客和利益相關(guān)方提供不斷改進(jìn)的價(jià)值，提高組織的整體有效性和能力，促進(jìn)組織和員工的學(xué)習(xí)，達(dá)成組織的持續(xù)成功，促進(jìn)組織可持續(xù)發(fā)展。
3.2
業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng) business ecosystem
由組織，以及合作伙伴、供應(yīng)商、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶、社區(qū)，或行業(yè)內(nèi)外的其他相關(guān)組織共同構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。組織需要理解這一系統(tǒng)各方面相互依賴的關(guān)系，以及各方面支持對(duì)組織發(fā)展和回報(bào)的影響。組織發(fā)展取決于這一系統(tǒng)的共同發(fā)展及其為未來做好準(zhǔn)備的能力。
3.3
使命 mission
組織的整體功能即“組織致力于完成的是什么”。使命可以為組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)，可以界定所服務(wù)的顧客或市場(chǎng)、所具有的獨(dú)特能力或所應(yīng)用的技術(shù)。
3.4
愿景 vision
組織所追求的未來狀態(tài)。愿景描述了組織正在向何處去，希望未來成為什么或被視為什么。
3.5
價(jià)值觀 values
期望組織及其成員應(yīng)如何做事的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。價(jià)值觀影響并強(qiáng)化組織所崇尚的文化。價(jià)值觀支持并引導(dǎo)每一位員工做決定，幫助組織實(shí)現(xiàn)其使命，達(dá)成其愿景。
3.6
標(biāo)桿 benchmarks
對(duì)于行業(yè)內(nèi)部或外部的類似活動(dòng)，代表著最佳做法和最佳績效的過程和結(jié)果。標(biāo)桿一般分為標(biāo)桿組織、行業(yè)最佳數(shù)據(jù)或行業(yè)最佳實(shí)踐等三種方式。
3.7
員工契合 workforce engagement
員工從感情上和理智上致力于完成組織的工作、使命和愿景的程度。
3.8
整合 integration
組織管理系統(tǒng)的各個(gè)組成部分充分互聯(lián)，其計(jì)劃、過程、信息、資源、行動(dòng)、結(jié)果和分析等充分協(xié)調(diào)一致，共同支持組織的目標(biāo)。
3.9
風(fēng)險(xiǎn) risk
不確定性對(duì)目標(biāo)的影響。其中風(fēng)險(xiǎn)管理(riskmanagement)是指在風(fēng)險(xiǎn)方面，指導(dǎo)和控制組織的活動(dòng)。
3.10
明智的風(fēng)險(xiǎn) intelligentrisks
探索和承擔(dān)對(duì)組織未來成功潛在收益可能會(huì)超過潛在危害和損失的風(fēng)險(xiǎn)。
3.11
韌性 resilience
預(yù)防，應(yīng)急準(zhǔn)備，并從災(zāi)難、緊急狀況和其他破壞性事件中恢復(fù)，且能夠保障員工和客戶契合，供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和財(cái)務(wù)績效，組織生產(chǎn)力以及社會(huì)福利的能力。
4 標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)
本文件的全部要求形成了一個(gè)追求卓越績效，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的架構(gòu)，其中的各部分存在有機(jī)聯(lián)系。
標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)見圖 1：
圖 1 武漢市市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)
注 1：“核心價(jià)值理念”是指導(dǎo)組織追求卓越績效，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的過程的思想觀念和行動(dòng)準(zhǔn)則。
注 2：“組織環(huán)境”是組織運(yùn)行的背景，組織所處的環(huán)境、關(guān)鍵影響因素和面臨的挑戰(zhàn)，構(gòu)成了組織追求卓越績效，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)。
注 3：“領(lǐng)導(dǎo)作用”是組織長期成功的根本和決定性因素，“戰(zhàn)略發(fā)展”指明組織發(fā)展的方向和路徑，共同構(gòu)成方向極；“品牌影響”和“員工契合”分別關(guān)注了顧客、員工，他們是組織創(chuàng)造價(jià)值的依靠力量和效能源泉，構(gòu)成組織高質(zhì)量發(fā)展的效能極；“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”和“質(zhì)量提升”契合國家動(dòng)能轉(zhuǎn)換要求，是組織高質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)能極。
注 4：本文件每一條目都將過程與結(jié)果融合一起，有利于增強(qiáng)過程與結(jié)果之間的有機(jī)聯(lián)系，形成清晰的因果關(guān)系。
注 5：本文件各條目間通過雙向聯(lián)系來實(shí)現(xiàn)整合協(xié)同，促進(jìn)系統(tǒng)效率和效果最大化。
5 評(píng)價(jià)要求
5.1 組織環(huán)境
組織的內(nèi)外部環(huán)境條件和關(guān)系，是組織追求卓越績效，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵影響因素，也是市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定的前提性要素。
a)組織概況：包括組織的產(chǎn)品、服務(wù)交付方式、技術(shù)和設(shè)備、使命、愿景、核心價(jià)值觀等文化架構(gòu)、規(guī)模實(shí)力、組織治理結(jié)構(gòu)、員工概要、顧客和相關(guān)方等。
b)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：包括政策、文化、社會(huì)環(huán)境，以及關(guān)鍵顧客群及其要求、產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)、戰(zhàn)略方向、創(chuàng)新、供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、對(duì)比數(shù)據(jù)來源等。
c)組織優(yōu)勢(shì)：包括技術(shù)與品牌優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)、核心競(jìng)爭(zhēng)力、顧客滿意水平、行業(yè)地位或社會(huì)影響力。
d)改進(jìn)系統(tǒng)：基于績效分析評(píng)價(jià)機(jī)制，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿組織對(duì)比；發(fā)揮優(yōu)勢(shì)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的組織績效改進(jìn)系統(tǒng)，以及結(jié)合組織產(chǎn)品特點(diǎn)、文化特征所形成的特色管理模式、方法和信息化技術(shù)。
5.2 領(lǐng)導(dǎo)作用
5.2.1 概述
本條目用于評(píng)價(jià)組織的領(lǐng)導(dǎo)人及其團(tuán)隊(duì)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展，開展有效治理，踐行社會(huì)責(zé)任；同時(shí)評(píng)價(jià)組織利用領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果持續(xù)改進(jìn)提升領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)和治理能力。
5.2.2 引領(lǐng)發(fā)展
高層領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)組織確定、溝通、傳播使命、愿景和價(jià)值觀，開展文化建設(shè)，推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展，契合新時(shí)代要求，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
a)發(fā)展方向：組織識(shí)別發(fā)展環(huán)境和社會(huì)期望，確立適宜的使命和愿景，清晰指引未來長遠(yuǎn)發(fā)展方向。
b)組織文化：遵循社會(huì)主義核心價(jià)值觀，確立適應(yīng)組織特征的核心價(jià)值觀，構(gòu)筑特有文化價(jià)值體系和評(píng)價(jià)機(jī)制，積極溝通、傳播和踐行企業(yè)文化，包括質(zhì)量文化、品牌文化、創(chuàng)新文化等。
c)可持續(xù)發(fā)展：識(shí)別組織可持續(xù)發(fā)展的影響因素，構(gòu)建追求可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新氛圍、政策環(huán)境、規(guī)劃安排，識(shí)別必需的行動(dòng)并付諸實(shí)施。
d)契合時(shí)代：識(shí)別當(dāng)前和未來經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)律和要求，切實(shí)謀劃綠色發(fā)展、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、智能制造、質(zhì)量強(qiáng)國、品牌強(qiáng)國、“專精特新”等國家政策在本組織的落地實(shí)施；切實(shí)推進(jìn)對(duì)標(biāo)管理，創(chuàng)建一流組織。
5.2.3 有效治理
高層領(lǐng)導(dǎo)組織建立規(guī)范的治理體系，通過為顧客、利益相關(guān)方和社會(huì)作出貢獻(xiàn)，帶動(dòng)組織可持續(xù)發(fā)展。
a)治理系統(tǒng)：根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略需要，基于信息化、數(shù)字化等技術(shù)，依法建立和實(shí)施適宜的組織形態(tài)，保持組織的敏捷性和高效運(yùn)營。
b)治理規(guī)范：從組織保障、制度保障、監(jiān)控體系等方面，堅(jiān)持崇信守法理念，明確職業(yè)道德規(guī)范，建立公開透明的治理和監(jiān)督體系，承擔(dān)質(zhì)量安全責(zé)任、合法合規(guī)運(yùn)營責(zé)任。
c)風(fēng)險(xiǎn)與韌性：系統(tǒng)識(shí)別組織發(fā)展的不確定性，建立適宜的風(fēng)險(xiǎn)管理制度，識(shí)別和依據(jù)不同風(fēng)險(xiǎn)類型，實(shí)施有效的應(yīng)對(duì)策略和舉措；引導(dǎo)組織識(shí)別和探求明智風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)組織持續(xù)增長；引導(dǎo)組織防控各類純粹風(fēng)險(xiǎn)，在質(zhì)量提升的同時(shí)，保持組織發(fā)展的韌性和活力。
d)治理提升：建立和實(shí)施高層領(lǐng)導(dǎo)的考核機(jī)制和繼任者計(jì)劃，建立適宜評(píng)估機(jī)制，不斷完善治理體系，并積極踐行組織的環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)責(zé)任，識(shí)別關(guān)鍵社區(qū)，做大社會(huì)貢獻(xiàn)。
5.2.4 領(lǐng)導(dǎo)作用的結(jié)果
概述組織持續(xù)發(fā)展和有效治理的結(jié)果。重點(diǎn)關(guān)注發(fā)展推進(jìn)、財(cái)務(wù)績效、產(chǎn)品安全、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)、品牌價(jià)值、行業(yè)排名、社會(huì)貢獻(xiàn)以及履行經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)責(zé)任、社會(huì)貢獻(xiàn)等指標(biāo)的績效結(jié)果。必要時(shí)將結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)細(xì)分，包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)。
5.3 戰(zhàn)略發(fā)展
5.3.1 概述
本條目用于評(píng)價(jià)組織的戰(zhàn)略及其目標(biāo)的制定、實(shí)施、評(píng)估和調(diào)整，評(píng)價(jià)組織應(yīng)用戰(zhàn)略的結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)組織的戰(zhàn)略發(fā)展管理系統(tǒng)，保持良好發(fā)展趨勢(shì)能力。
5.3.2 戰(zhàn)略制定
組織結(jié)合長遠(yuǎn)發(fā)展愿景和當(dāng)前環(huán)境條件，科學(xué)制定合理的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。
a)戰(zhàn)略分析：運(yùn)用適宜方法，分析宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、顧客需求以及內(nèi)部環(huán)境的變化，識(shí)別組織的發(fā)展機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，以及組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，識(shí)別組織關(guān)鍵戰(zhàn)略機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)。
b)戰(zhàn)略定位：從踐行使命、實(shí)現(xiàn)愿景出發(fā)，依據(jù)國家和地方制造業(yè)發(fā)展規(guī)劃總要求，把握機(jī)遇應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，明確戰(zhàn)略發(fā)展周期，確定總體發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)領(lǐng)組織的階段發(fā)展。
c)戰(zhàn)略目標(biāo)：基于戰(zhàn)略定位，明確組織發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和其中的關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)，引導(dǎo)組織發(fā)揮戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力。
d)戰(zhàn)略舉措：基于戰(zhàn)略定位，確定達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略舉措、落實(shí)責(zé)任、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、監(jiān)測(cè)指標(biāo)等要素。
5.3.3 戰(zhàn)略實(shí)施
依據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，制定和實(shí)施子戰(zhàn)略或行動(dòng)計(jì)劃，配置戰(zhàn)略資源，開展戰(zhàn)略評(píng)估，實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，促進(jìn)永續(xù)發(fā)展。
a)戰(zhàn)略部署：圍繞總體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定包括業(yè)務(wù)、質(zhì)量、品牌、創(chuàng)新等子戰(zhàn)略的行動(dòng)計(jì)劃，并與數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化深度融合，將目標(biāo)和任務(wù)合理分解，落實(shí)到位。
b)資源配置：基于總體戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃，整合、調(diào)配必需的財(cái)務(wù)、人力、知識(shí)、信息、技術(shù)、設(shè)施和外部關(guān)系等資源，必要時(shí)進(jìn)行再整合再配置。
c)戰(zhàn)略評(píng)估：基于戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，建立組織績效指標(biāo)和管理體系，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和評(píng)估戰(zhàn)略發(fā)展的進(jìn)展、成效和差距，包括適宜的對(duì)標(biāo)。
d)戰(zhàn)略調(diào)整：依據(jù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化和戰(zhàn)略評(píng)估結(jié)論，適時(shí)修正戰(zhàn)略、目標(biāo)或行動(dòng)計(jì)劃，及相應(yīng)資源的配置，確保戰(zhàn)略發(fā)展的前瞻性、適用性和靈活性。
5.3.4 戰(zhàn)略發(fā)展的結(jié)果
概述組織戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成情況、競(jìng)爭(zhēng)力培育提升和明智風(fēng)險(xiǎn)探求結(jié)果。重點(diǎn)關(guān)注如主要的財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、產(chǎn)品和運(yùn)營績效的戰(zhàn)略指標(biāo)。必要時(shí)可將結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?xì)分，應(yīng)包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)。
5.4 品牌影響
5.4.1 概述
本條目用于評(píng)價(jià)組織確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好以及建立顧客關(guān)系、有效管理顧客投訴和抱怨、評(píng)價(jià)顧客滿意度、評(píng)價(jià)品牌管理成熟度，提升顧客契合度的能力。
5.4.2 顧客市場(chǎng)
對(duì)顧客和市場(chǎng)進(jìn)行適當(dāng)細(xì)分，傾聽不同類型顧客聲音，建立并深化顧客關(guān)系管理。
a)顧客識(shí)別：組織基于其戰(zhàn)略定位及產(chǎn)品與服務(wù)特性，識(shí)別當(dāng)前及未來的目標(biāo)市場(chǎng)與顧客群，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客及其它潛在的顧客和市場(chǎng)，并對(duì)市場(chǎng)和顧客群進(jìn)行細(xì)分，提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。
b)顧客聲音：傾聽顧客聲音，識(shí)別不同顧客群體，包括以往顧客、潛在顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵需求，運(yùn)用到產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計(jì)、采購、制造、交付、售后服務(wù)等全過程，采用適宜營銷策略，超越顧客期望。
c)顧客支持：明確適宜的顧客接觸方式和要求，向顧客持續(xù)提供有效支持，提高響應(yīng)性、便利性、快捷性、配套性、有效性，并不斷完善，增強(qiáng)客戶良好體驗(yàn)水平。
d)顧客關(guān)系：建立有效的、涵蓋顧客全生命周期的顧客關(guān)系、服務(wù)和契合管理機(jī)制，有效管理顧客投訴，定期評(píng)價(jià)不同顧客群及標(biāo)桿和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客滿意度和忠誠度，并針對(duì)顧客的不滿意進(jìn)行改善。
5.4.3 品牌管理
實(shí)施品牌管理，增強(qiáng)品牌美譽(yù)度和影響力。
a)品牌策劃：基于品牌規(guī)劃、品牌定位、品牌核心價(jià)值及其他相關(guān)方的需求和期望開展品牌設(shè)計(jì)，建立清晰的公司品牌、產(chǎn)品品牌，形成品牌名稱、品牌標(biāo)識(shí)、包裝和品牌個(gè)性等要素，以塑造品牌形象；
策劃并實(shí)施品牌建設(shè)全過程管理。
b)品牌傳播：圍繞品牌核心價(jià)值，建立品牌文化，在品牌設(shè)計(jì)的整體框架下，選擇適合目標(biāo)顧客和相關(guān)方的媒體形式等品牌傳播手段，有效地傳達(dá)品牌形象和品牌核心價(jià)值，適時(shí)對(duì)傳播效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。
c)品牌保護(hù)：確保品牌資產(chǎn)的識(shí)別、使用、保護(hù)和處置，對(duì)侵害品牌權(quán)益事件做出快速處理，制定和不斷改進(jìn)品牌資產(chǎn)保護(hù)措施。
d)品牌評(píng)價(jià)：采用內(nèi)部或外部的方式開展品牌評(píng)價(jià)活動(dòng)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括但不限于以下方面：品牌過程監(jiān)視和品牌成熟度、品牌價(jià)值。
5.4.4 品牌影響的結(jié)果
概述組織開發(fā)顧客和市場(chǎng)，為增強(qiáng)顧客滿意和提升品牌影響力的結(jié)果，可提供如營銷與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、關(guān)鍵顧客數(shù)量、顧客滿意度、顧客忠誠度、復(fù)購率、市場(chǎng)滲透率、市場(chǎng)占有率、新產(chǎn)品銷售占比、顧客服務(wù)水平、行業(yè)排名、品牌認(rèn)知度、品牌價(jià)值、品牌強(qiáng)度、品牌知名度、品牌美譽(yù)度等方面指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)，應(yīng)包括適當(dāng)?shù)膶?duì)比性數(shù)據(jù)。
5.5 員工契合
5.5.1 概述
本條目用于評(píng)價(jià)組織建立有利于創(chuàng)造高績效的員工環(huán)境和員工管理系統(tǒng)，通過有效的員工管理，實(shí)現(xiàn)員工契合，以及應(yīng)用員工的結(jié)果持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)工作組織，發(fā)揮員工的最大效能，以達(dá)成組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。
5.5.2 員工管理
對(duì)工作和崗位實(shí)施有效管理，合理配置人力資源，保護(hù)員工合法權(quán)益，建立科學(xué)的薪酬體系和激勵(lì)政策，鼓勵(lì)員工參與，促進(jìn)員工學(xué)習(xí)和發(fā)展。
a)工作組織：基于組織發(fā)展戰(zhàn)略，預(yù)測(cè)和配置適宜人力資源，滿足行動(dòng)計(jì)劃要求；對(duì)工作和崗位進(jìn)行組織、管理，并對(duì)業(yè)務(wù)變化做出快速靈活反應(yīng)，促進(jìn)組織內(nèi)部的橫向跨部門合作。針對(duì)不同崗位的勝任力要求，識(shí)別所需員工的特點(diǎn)和技能，確定員工的類型和數(shù)量需求，不斷提高現(xiàn)有員工的能力。
b)員工績效：建立科學(xué)合理的薪酬體系和實(shí)施適宜的激勵(lì)政策和措施，實(shí)施員工績效管理，包括員工績效的評(píng)價(jià)、考核和反饋，以提高員工和組織的工作績效，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃。
c)員工保護(hù)：保證和不斷改善員工的職業(yè)健康安全，針對(duì)不同工作場(chǎng)所確定相應(yīng)的測(cè)量指標(biāo)和目標(biāo)，通過管理和技術(shù)手段，不斷改善工作場(chǎng)所工作條件和環(huán)境；確保對(duì)工作場(chǎng)所的緊急狀態(tài)和危險(xiǎn)情況做好應(yīng)急準(zhǔn)備，提供充分勞動(dòng)保護(hù)和防護(hù)；落實(shí)國家各項(xiàng)有關(guān)法律法規(guī)，關(guān)注和回應(yīng)員工合理訴求，保障員工的合法權(quán)益。
d)員工發(fā)展：結(jié)合組織戰(zhàn)略要求和員工績效評(píng)價(jià)，建立完整的培訓(xùn)體系；針對(duì)不同崗位和員工群體實(shí)施培訓(xùn)，鼓勵(lì)和支持員工以多種方式實(shí)現(xiàn)與工作需要和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，建立培訓(xùn)教育有效性評(píng)估和改進(jìn)機(jī)制。對(duì)包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)生涯發(fā)展實(shí)施有效管理，實(shí)施關(guān)鍵崗位和核心人才的繼任計(jì)劃，形成人才梯隊(duì)，以提高組織的持續(xù)經(jīng)營能力。
5.5.3 員工賦能
營造良好組織文化和氛圍、提供充分員工支持，增強(qiáng)員工滿意水平，完善員工管理體系。
a)組織氛圍：營造以人為本的文化和公平包容的良好組織氛圍，增強(qiáng)員工情感認(rèn)同，提高組織凝聚力；建立員工授權(quán)機(jī)制，激勵(lì)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)員工與組織共同成長。
b)員工支持：針對(duì)不同員工群體，考慮來自不同文化背景、閱歷、年齡的員工多樣化需求，提供多樣化支持，落實(shí)各項(xiàng)關(guān)愛員工的措施，豐富員工精神文化生活；實(shí)施多樣化激勵(lì)措施，鼓勵(lì)員工參與多種形式的管理和改進(jìn)活動(dòng)，并在不同的部門、崗位和工作區(qū)域之間實(shí)現(xiàn)技能共享。
c)員工滿意：針對(duì)不同員工群體，確定影響其滿意和積極性的關(guān)鍵因素；建立和實(shí)施員工滿意度測(cè)評(píng)機(jī)制，持續(xù)評(píng)價(jià)不同員工群體滿意度，并據(jù)此制定和實(shí)施員工滿意度改進(jìn)提升計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)員工與組織的契合。
d)評(píng)估改進(jìn)：定期評(píng)估和改進(jìn)員工管理體系，完善員工選、育、任、用、留的管理制度與方法，為組織的持續(xù)成功打造專業(yè)有素的人才隊(duì)伍。
5.5.4 員工契合的結(jié)果
關(guān)注管理層級(jí)和崗位的數(shù)量、跨職能小組的數(shù)量、員工晉升率、員工流失率、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、人均產(chǎn)值、人均利潤、員工薪酬增長率、員工薪酬福利發(fā)展水平、對(duì)員工的各類表彰和獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)量及金額、人均培訓(xùn)時(shí)間和經(jīng)費(fèi)投入、員工培訓(xùn)滿意度、員工職業(yè)健康和安全指標(biāo)、員工休假天數(shù)、員工福利支出、員工滿意度及其細(xì)分結(jié)果、技術(shù)創(chuàng)新/合理化建議/QC 小組等改進(jìn)改善的數(shù)量等方面指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)，應(yīng)包括適當(dāng)?shù)膶?duì)比性數(shù)據(jù)。
5.6 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)
5.6.1 概述
本條目評(píng)價(jià)組織創(chuàng)建創(chuàng)新的環(huán)境，加強(qiáng)創(chuàng)新管理，持續(xù)培育組織的創(chuàng)新能力，以及促進(jìn)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化。
5.6.2 創(chuàng)新系統(tǒng)
推進(jìn)創(chuàng)新文化、平臺(tái)、機(jī)制和制度建設(shè)，加大創(chuàng)新投入，提升創(chuàng)新能力。
a)創(chuàng)新環(huán)境：建立崇尚創(chuàng)新、寬容失敗，承擔(dān)明智風(fēng)險(xiǎn)的文化理念，營造創(chuàng)新氛圍，激發(fā)全體人員創(chuàng)新活力。
b)創(chuàng)新機(jī)制：建立適宜的創(chuàng)新方法體系，加大創(chuàng)新資源投入，推動(dòng)創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)，完善創(chuàng)新制度，強(qiáng)化創(chuàng)新激勵(lì)。
c)創(chuàng)新形式：鼓勵(lì)和推動(dòng)多層面、多維度、多形式的技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新，注重自主創(chuàng)新和原創(chuàng)性創(chuàng)新。
d)能力提升：建立創(chuàng)新能力評(píng)估機(jī)制，包括人員、設(shè)施、平臺(tái)和資源整合能力，及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿創(chuàng)新能力的對(duì)比等。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定或調(diào)整創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃。
5.6.3 創(chuàng)新實(shí)踐
對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)全過程實(shí)施有效管理，促進(jìn)創(chuàng)新實(shí)踐，提高創(chuàng)新效率和成果水平。
a)創(chuàng)新策劃：依據(jù)組織戰(zhàn)略，制定創(chuàng)新行動(dòng)計(jì)劃；主動(dòng)收集、識(shí)別、評(píng)估并轉(zhuǎn)化各種來源的創(chuàng)意，迅速響應(yīng)顧客要求和市場(chǎng)變化。
b)創(chuàng)新實(shí)施：對(duì)創(chuàng)新行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行部署，控制相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，確保全面、有效實(shí)施。
c)創(chuàng)新監(jiān)測(cè)：對(duì)創(chuàng)新實(shí)施過程進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)督，根據(jù)需要調(diào)整創(chuàng)新目標(biāo)、策略、行動(dòng)計(jì)劃及資源配置、增強(qiáng)敏捷性和有效性。
d)成果和知識(shí)管理：突出自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理與保護(hù)；加強(qiáng)專利組織和申報(bào)，加強(qiáng)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化利用，促進(jìn)創(chuàng)新活動(dòng)良性循環(huán)。健全知識(shí)管理體系，形成知識(shí)積累、共享機(jī)制。
5.6.4 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的結(jié)果
可包括專利數(shù)量、新產(chǎn)品/新服務(wù)占比、創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)情況、研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入、研發(fā)人員占比、擁有核心技術(shù)或業(yè)務(wù)情況、關(guān)鍵核心技術(shù)自主可控情況，解決了哪些“卡脖子”技術(shù)難題、組織在創(chuàng)新方面獲得的獎(jiǎng)勵(lì)、創(chuàng)新領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)(技術(shù)、制度、模式)以及其他創(chuàng)新成果量化的經(jīng)濟(jì)價(jià)值或社會(huì)效應(yīng)等方面的績效結(jié)果。
5.7 質(zhì)量提升
5.7.1 概述
本條目評(píng)價(jià)組織策劃、實(shí)施和改進(jìn)運(yùn)營系統(tǒng)，提升運(yùn)營質(zhì)量和產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。
5.7.2 運(yùn)營質(zhì)量
組織對(duì)其運(yùn)營系統(tǒng)進(jìn)行策劃、實(shí)施，并推動(dòng)運(yùn)營系統(tǒng)的改進(jìn)，提升運(yùn)營效率和質(zhì)量。
a)運(yùn)營設(shè)計(jì)：根據(jù)組織戰(zhàn)略定位和核心競(jìng)爭(zhēng)力，以適宜方法策劃、設(shè)計(jì)組織的運(yùn)營系統(tǒng)，包括關(guān)鍵過程和主要業(yè)務(wù)流程；在考慮相關(guān)方要求，以及質(zhì)量、安全、成本、周期、資源消耗、環(huán)境、應(yīng)急處置等因素的基礎(chǔ)上，確定關(guān)鍵過程的關(guān)鍵績效指標(biāo)，確保其清晰可測(cè)量；將先進(jìn)技術(shù)包括數(shù)字化、信息技術(shù)，以及網(wǎng)絡(luò)安全等應(yīng)用到運(yùn)營系統(tǒng)策劃和設(shè)計(jì)中。
b)運(yùn)營實(shí)施：運(yùn)用系統(tǒng)管理方法實(shí)施運(yùn)營過程，采取先進(jìn)管理方法，提升運(yùn)營系統(tǒng)和關(guān)鍵過程管控能力，確保其滿足運(yùn)營設(shè)計(jì)要求，產(chǎn)生預(yù)期效果；考慮供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)管理，提高供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的可靠性、敏捷性。
c)效率與安全：落實(shí)維護(hù)良性業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)措施，合理平衡顧客和全體相關(guān)方需求；優(yōu)化資源配置，有效控制運(yùn)營總成本，確保投入產(chǎn)出合理，實(shí)現(xiàn)效率、效益最佳化。落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理各項(xiàng)措施，包括各類應(yīng)急管理、處置制度和條件，確保運(yùn)營連續(xù)性，增強(qiáng)組織韌性。
d)運(yùn)營改進(jìn)：持續(xù)監(jiān)控運(yùn)營過程，運(yùn)用適宜的信息化和智能化技術(shù)對(duì)關(guān)鍵過程績效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)、分析和改進(jìn)，提升運(yùn)營系統(tǒng)和關(guān)鍵過程績效，通過持續(xù)改進(jìn)和適時(shí)變革，增強(qiáng)和鞏固組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
5.7.3 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
健全并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，引入先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法，確保產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量持續(xù)滿足顧客要求，形成具有自身特色、科學(xué)高效的質(zhì)量管理模式。
a)質(zhì)量基礎(chǔ)：制訂與組織戰(zhàn)略相匹配的質(zhì)量戰(zhàn)略，進(jìn)行質(zhì)量文化建設(shè)，倡導(dǎo)誠信守諾，弘揚(yáng)工匠精神；建立質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量責(zé)任，提升標(biāo)準(zhǔn)化水平，加強(qiáng)硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，及計(jì)量、檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可能力建設(shè)；在與顧客溝通的基礎(chǔ)上策劃產(chǎn)品和服務(wù)的要求，確保得到明確規(guī)定和滿足，并力爭(zhēng)超越顧客期望。
b)質(zhì)量控制：采取適宜方法控制產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵及特殊特性，采用或制定先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，引入先進(jìn)方法和手段，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，提升質(zhì)量目標(biāo)水平和內(nèi)控能力；切實(shí)開展質(zhì)量數(shù)據(jù)和顧客反饋分析，主動(dòng)、有效控制異常波動(dòng)，注重識(shí)別和控制質(zhì)量安全因素；注重產(chǎn)品生命周期全過程服務(wù)，提高良好體驗(yàn)水平，保持質(zhì)量誠信良好記錄。
c)質(zhì)量深化：定期評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的績效和有效性，以獲得客戶長期的信任；學(xué)習(xí)和融合國際國內(nèi)先進(jìn)質(zhì)量管理理論、方法和其他管理體系要求，豐富質(zhì)量管理實(shí)踐，提升質(zhì)量體系各要素管理水平，落實(shí)全員全過程全企業(yè)的質(zhì)量管理，形成科學(xué)適宜的質(zhì)量管理模式。
d)質(zhì)量改進(jìn)：在內(nèi)部審核、管理評(píng)審、外部監(jiān)督審核的基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性；開展 QC 小組、跨部門改進(jìn)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、對(duì)標(biāo)活動(dòng)，學(xué)習(xí)和應(yīng)用適宜工具、方法，持續(xù)改進(jìn)及提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
5.7.4 質(zhì)量提升的結(jié)果
產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)水平、關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)提升情況、獲得國內(nèi)外質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)或榮譽(yù)情況以及生產(chǎn)率、周期時(shí)間、成本費(fèi)用、信息安全水平、質(zhì)量安全環(huán)保事故、應(yīng)急響應(yīng)效率及其它適用關(guān)鍵過程有效性、效率、安全等方面的績效結(jié)果。
附件：武漢市市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（試行）/uploads/allimg/221121/1-2211211419451M.pdf
